1. Estamos aquí para resolver cada una de tus dudas
En ValoriaNest creemos que:
El último paso de la experiencia de compra no es el pago, sino que, cuando surja un problema, recibas una respuesta rápida y útil.
Ya sea que estés dudando antes de realizar tu pedido o que ya hayas recibido tu producto y necesites ayuda, nuestro equipo de soporte está preparado para ofrecerte soluciones claras y efectivas.
2. Puedes contactarnos a través de estos canales
Ponemos a tu disposición múltiples vías de atención:
📧 Correo electrónico (método recomendado)
Correo: logistics@ValoriaNest.com
Ideal para:
- Consultas y modificaciones de pedidos.
- Seguimiento de la entrega.
- Solicitudes de devolución y reembolso.
- Reporte de incidencias con el producto.
- Peticiones de servicio posventa.
📞 Atención telefónica
Teléfono: +1 (231) 048-3927
Recomendado para situaciones urgentes, como:
- Incidencias anormales en el pedido.
- Modificación de la dirección de envío (antes de que salga del almacén).
- Gestión inmediata de problemas logísticos.
📦 Soporte integrado en tu pedido
También puedes enviar tu solicitud directamente desde la página de seguimiento de tu pedido. Nuestro sistema vinculará automáticamente tu número de pedido para agilizar la respuesta.
3. Tiempos de respuesta de nuestro equipo
- 📩 Correo electrónico: entre 24 y 48 horas.
- 📦 Tramitación en días laborales: de 1 a 3 días hábiles.
- 🕘 Horario de atención: de lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora local).
> Durante los fines de semana y festivos puede haber demoras, pero todas las consultas serán atendidas.
4. Aquí te ayudamos con...
✔ Pedidos
- Estado de tu pedido.
- Confirmación del envío.
- Cancelación antes del envío.
✔ Envíos
- Seguimiento de la entrega.
- Información sobre retrasos.
- Incidencias con muebles de gran tamaño.
✔ Servicio posventa
- Daños durante el transporte.
- Piezas faltantes o productos incorrectos.
- Reporte de defectos de calidad.
✔ Devoluciones y reembolsos
- Solicitud de devolución en 25 días sin compromiso.
- Consulta del estado de tu reembolso.
- Confirmación del método de devolución.
5. Cómo gestionamos tu solicitud para ser más eficientes
Para ayudarte en el menor tiempo posible, te recomendamos incluir en tu primer mensaje:
- Número de pedido (si lo tienes).
- Correo electrónico usado en la compra.
- Descripción detallada del problema.
- Nombre del producto o captura de pantalla (si corresponde).
6. Nuestro compromiso de servicio
- ✔ Registrar y atender todas las consultas.
- ✔ No ignorar ninguna solicitud legítima.
- ✔ Dar prioridad a los problemas posventa.
- ✔ Cumplir con todos los estándares de protección al consumidor de la UE.
7. Información importante (cumplimiento normativo)
Los datos de contacto proporcionados en esta página están destinados exclusivamente a:
- Atención al cliente.
- Soporte de pedidos.
- Gestión posventa.
No deben utilizarse para:
- Envío de mensajes promocionales no solicitados.
- Acciones de marketing no autorizadas.
Todos los datos personales se tratan conforme a la Política de Privacidad y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
8. Consejos útiles
- Cancelación de pedido (1–3 días hábiles).
- Solicitud de devolución (25 días).
- Retrasos de entrega (4–14 días hábiles).
Se recomienda incluir el número de pedido para agilizar el proceso.
Objetivo
En ValoriaNest, el servicio de atención al cliente no es un "sistema de respuestas automáticas", sino:
Ayudarte a reducir la incertidumbre y hacer que comprar muebles sea una experiencia más tranquila y fiable.