Esta política se aplica a todos los productos de mobiliario vendidos en España y en la Unión Europea, incluyendo: almacenamiento, mesas de tocador, pufs, bancos, camas, sillas y sofás. Esta política se ha elaborado de conformidad con la Directiva de Derechos de los Consumidores de la UE (2011/83/UE) y la legislación española de protección al consumidor.
I. Ámbito de aplicación de devoluciones y reembolsos
Los clientes tienen derecho a una devolución sin necesidad de justificación durante 25 días desde la recepción del producto.
Excepciones:
- Daños causados por el usuario o uso inadecuado;
- Productos montados o con pérdida de valor;
- Productos personalizados;
- Solicitudes fuera del plazo de 25 días.
II. Proceso de devolución
- Contactar con atención al cliente;
- Proporcionar número de pedido y fotos;
- Aprobación de solicitud;
- Envío del producto;
- Inspección del almacén;
- Reembolso.
III. Política de reembolso
- Procesamiento: 1–3 días laborables
El reembolso se realiza al método de pago original.
IV. Política de cambios
Se permiten cambios dentro de 25 días bajo disponibilidad.
- Producto defectuoso
- Producto incorrecto
- Cambio por el mismo valor
V. Política de envío
- Procesamiento: 1–3 días laborables
- Entrega: 4–14 días laborables
- Total estimado: 5–17 días laborables
VI. Política de pagos
- Tarjetas bancarias
- PayPal
- Métodos seguros de Shopline
VII. Cancelación de pedidos
- Antes del envío: cancelación total
- Después del envío: aplicar devolución
VIII. Productos defectuosos o problemas de calidad
- Producto dañado
- Piezas faltantes
- Producto incorrecto
Contacto dentro de 48 horas tras recepción.
IX. Legislación aplicable
Basado en la legislación española y de la Unión Europea. Los derechos del consumidor no se ven afectados.
Contacto
Correo: logistics@ValoriaNest.com
Teléfono: +1 (231) 048-3927
Dirección: 4714 JOHNSFIELD RD, STANDISH, MI 48658
Horario: Lunes a Viernes 09:00 - 18:00