1. Por qué es necesario inspeccionar tu pedido
Para garantizar la protección de tus derechos como consumidor, es fundamental que revises el estado de tu pedido inmediatamente después de la recepción.
Dado que los muebles son artículos de gran volumen y peso, están expuestos a posibles incidencias durante el transporte, como golpes, vibraciones o manipulaciones que podrían afectar su integridad, incluso cuando utilizamos sistemas de embalaje reforzado. Una inspección rápida te permitirá detectar cualquier anomalía a tiempo y agilizar la gestión de una solución.
2. Qué debes comprobar obligatoriamente al recibir el pedido
Te recomendamos centrar tu revisión en los siguientes puntos críticos:
- Estado del embalaje exterior: busca roturas, perforaciones o signos de apertura.
- Posibles impactos o aplastamientos: revisa si hay zonas hundidas, marcas de golpes o deformaciones en la caja.
- Integridad de los accesorios y componentes: comprueba que todas las piezas, tornillos, patas, instrucciones y elementos adicionales están incluidos.
- Daños visibles en el producto: examina superficies, cantos, esquinas y estructuras para detectar arañazos, fisuras, roturas o manchas.
Si todo está en orden, puedes proceder a la instalación o uso normal. Si encuentras alguna anomalía, no tires el embalaje ni manipules el producto hasta haber contactado con nosotros.
3. ¿Qué hacer si detectas una incidencia?
Si al realizar la inspección observas cualquier irregularidad:
👉 Actúa de la siguiente manera sin demora:
- Toma fotografías nítidas del embalaje, del producto dañado y de la etiqueta de envío donde figure el número de seguimiento.
- Conserva el embalaje original en su totalidad, ya que puede ser necesario para la gestión de la incidencia o para la devolución.
- Contacta con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido, facilitando tu número de pedido y las imágenes.
Este procedimiento es esencial para que podamos tramitar tu caso con la mayor celeridad y precisión.
4. Cómo gestionaremos tu incidencia
Una vez recibida tu comunicación y valorada la documentación aportada, nuestro equipo de posventa analizará el caso y podrá ofrecerte, según corresponda, alguna de las siguientes soluciones:
- Envío gratuito de las piezas faltantes o dañadas, siempre que el resto del producto sea funcional.
- Sustitución completa del producto por otro nuevo sin coste adicional.
- Reembolso parcial si el daño es menor y aceptas conservar el producto.
- Reembolso total si el producto presenta daños graves que impidan su uso o si no disponemos de reemplazo disponible.
En todos los casos, nos haremos cargo de los gastos logísticos derivados de la incidencia si esta es imputable al transporte o a un error por nuestra parte.
5. Aviso importante sobre los plazos de notificación
👉 Las incidencias no comunicadas dentro del plazo de 48 horas desde la recepción del pedido podrían limitar nuestra capacidad de respuesta y, en determinados casos, afectar al resultado de la gestión de la garantía o del reembolso.
Este plazo nos permite contrastar la información con los registros del transportista y agilizar la reclamación ante la compañía de mensajería. Por ello, te rogamos que, ante la menor sospecha, realices la inspección y nos informes lo antes posible.