I. Ámbito de aplicación
La presente Política de Cancelación de Pedidos se aplica a todas las compras realizadas en ValoriaNest (ValoriaNest.com), incluyendo productos de mobiliario como sofás, camas, sillas y muebles de almacenamiento.
Esta política se ha elaborado de conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y la legislación de protección al consumidor de España, y forma parte integrante de los Términos y Condiciones y la Política de Devoluciones de la tienda.
II. Principios generales de cancelación
Una vez realizado un pedido, este entra en un proceso de tramitación interna, aunque no constituye un contrato definitivo hasta su confirmación final según los Términos y Condiciones.
ValoriaNest permite la cancelación de pedidos únicamente antes de que el pedido haya sido enviado o procesado para su envío.
Condiciones generales:
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Un pedido puede cancelarse solo si aún no ha entrado en el proceso logístico o de preparación de envío
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Una vez generado el número de seguimiento o iniciado el proceso de envío, el pedido ya no podrá cancelarse
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Los pedidos enviados deberán tramitarse mediante el proceso de devolución
III. Plazos de cancelación (alineados con la política de procesamiento)
De acuerdo con nuestros tiempos operativos:
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Tiempo de procesamiento del pedido: 1–3 días laborables (lunes a viernes)
Por lo tanto:
👉 El cliente puede solicitar la cancelación durante el periodo en el que el pedido se encuentra en fase de procesamiento (1–3 días laborables).
👉 Una vez que el pedido entra en fase de preparación logística o envío, la cancelación ya no será posible.
IV. Cancelación antes del envío
Si el pedido aún se encuentra en estado:
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Pagado pero no enviado
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En proceso de verificación o preparación
El cliente podrá solicitar la cancelación y recibirá:
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Reembolso completo (100% del importe pagado)
Tiempos de reembolso:
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Procesamiento interno: 1–3 días laborables
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Tiempo bancario: 4–7 días laborables
V. Cancelación después del envío
Si el pedido ya ha sido:
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Enviado
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Asignado a un transportista
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Con número de seguimiento generado
Entonces:
❌ No es posible cancelar el pedido
❌ No es posible detener el envío
❌ No se puede revertir el pago directamente
En este caso, el cliente deberá seguir el proceso de devolución establecido en la Política de Devoluciones.
VI. Restricciones para pedidos especiales
Algunos pedidos pueden no ser cancelables o estar sujetos a restricciones, incluyendo:
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Productos personalizados o hechos a medida
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Artículos en proceso de fabricación o compra especial
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Muebles voluminosos ya preparados para envío
VII. Cancelaciones por error de precio o pedidos anómalos
ValoriaNest se reserva el derecho de cancelar pedidos en los siguientes casos:
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Errores evidentes de precio causados por fallos del sistema
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Información incorrecta de inventario
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Actividad sospechosa o fraudulenta
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Pedidos anómalos o masivos no habituales
En estos casos:
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El pedido será cancelado
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El cliente recibirá un reembolso completo
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No se aplicarán cargos adicionales
VIII. Proceso de reembolso tras la cancelación
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se realizará según el siguiente proceso:
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Tiempo de procesamiento: 1–3 días laborables
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Tiempo de acreditación bancaria: 4–7 días laborables
El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado originalmente.
IX. Contracargos (Chargeback) y conflictos de cancelación
Se recomienda a los clientes contactar primero con atención al cliente antes de iniciar disputas bancarias.
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Solicitar contracargo sin contacto previo
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Abrir disputas mientras el reembolso está en proceso
X. Gestión de pedidos ya enviados
El cliente podrá:
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Esperar la entrega y solicitar devolución
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Rechazar la entrega si el transportista lo permite
XI. Fuerza mayor
ValoriaNest no se responsabiliza de imposibilidad de cancelación por:
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Fallos logísticos externos
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Retrasos aduaneros
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Desastres naturales
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Restricciones gubernamentales
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Fallos de sistemas de pago o transporte
XII. Responsabilidad del cliente
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Dirección de envío correcta
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Información de contacto válida
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Legalidad del método de pago
XIII. Relación con otras políticas
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Términos y Condiciones
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Política de Devoluciones y Reembolsos
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Política de Envíos
En caso de conflicto, prevalecerán los Términos y Condiciones generales.